Envío y devoluciones

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta, Envío y Devoluciones y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.ostrakapapeleria.com (en adelante "el sitio web"), de la que Miriam Bueno Guardia, (de ahora en adelante Ostraka Papelería) con DNI 50215559G y domicilio comercial en C/ Don Ramón de la Cruz, 115, 28006 Madrid (España), es titular.

A través de su sitio web, Ostraka Papelería proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Ostraka Papelería posteriormente solicita. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al sitio web.

En cualquier caso, existen páginas del sitio web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del sitio web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Ostraka Papelería quiere hacer saber a sus clientes y usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España (en adelante, el "territorio"). 

Política de envío

Precios de envío

Realizamos envíos al territorio peninsular español. De momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 50 € (IVA incluido). Para compras inferiores los gastos de envío serán de 3 €.

También estará disponible de forma gratuita la "Recogida en tienda", pudiendo efectuarse la misma en nuestro local comercial en Madrid.

Entrega

Ostraka Papelería se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. La empresa transportista, por lo general, realizará un primer intento de entrega dentro del horario laboral habitual, teniéndose en cuenta las especificaciones de horario aportadas por el cliente para el segundo intento de entrega en caso de no haberse completado el primero con éxito.

Ostraka Papelería no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Ostraka Papelería informa al cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Plazo de entrega

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería o Correos. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 72 horas laborables desde que le confirmamos que hemos enviado su pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Ostraka Papelería informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente, principalmente ausencia de éste en su domicilio o lugar de entrega. 

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un correo electrónico notificándole que ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, Ostraka Papelería no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Estos plazos de entrega podrán variar en determinadas ocasiones debido a promociones especiales, como períodos de rebajas. En estos casos, se informará siempre de estas condiciones especiales en el apartado de información correspondiente a la promoción.

Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de transporte dejará un comprobante notificando que ha estado en el domicilio, o bien llamará por teléfono al cliente para poder concertar un horario de entrega. Ostraka Papelería contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Ostraka Papelería. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno reales a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Estos gastos de envío y de retorno podrán ser superiores a los ofertados en nuestra web. Estos gastos de envío y retorno variarán además en función del peso y dimensiones del pedido.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

En el caso de los envíos realizados mediante correos, Ostraka Papelería no se responsabiliza de los posibles extravíos que pudieran ocurrir.

Entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Ostraka Papelería, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Ostraka Papelería vía correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Política de cancelación y devoluciones

Cancelación de pedidos

Ostraka Papelería aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante correo electrónico a ostrakapapeleria@gmail.com. Una vez que el envío ha salido de nuestras instalaciones, no podremos aceptar la cancelación del mismo, y el cliente deberá proceder como se detalla en el apartado de "Devoluciones".

Devoluciones

Todos los productos comprados en Ostraka Papelería podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a Ostraka Papelería su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Ostraka Papelería sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. No aceptaremos en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.

- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a la tienda física de Ostraka Papelería con las máximas garantías posibles.

- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

- El cliente podrá hacer llegar a Ostraka Papelería el producto a devolver mediante el medio que estime oportuno, corriendo siempre el cliente con los gastos de envío de esta devolución y con los riesgos de extravío del paquete. Si el motivo de la devolución es imputable a Ostraka Papelería (el producto es defectuoso o erróneo respecto a lo solicitado en el pedido), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

 

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

- Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La comunicación deberá hacerse a ostrakapapeleria@gmail.com.

 

- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

- Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Ostraka Papelería reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Para ello, el cliente deberá enviarnos mediante correo electrónico una copia de la factura de los gastos de envío en los que ha incurrido para realizar la devolución del producto. Sin esta factura, no podremos proceder a la devolución de los gastos de envío, aunque sí a la devolución del importe del producto siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas.

- Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Ostraka Papelería gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.​

 BAJAMOS NUESTROS GASTOS DE ENVÍO 

 ¡Y CON RECOGIDA EN TIENDA GRATUITA